1. 知識淵博的員工
客戶支援團隊中的每個人都應該全面了解您的業務及其產品/服務。僅僅僱用優秀的溝通者或在客戶支援方面表現出色的人員是不夠的。您的客戶服務代表應該具備深厚的機構知識，能夠了解客戶的問題並快速有效地解決它們。
2. 有效、清晰的溝通
這並不是低估客戶服務代表溝通技巧的重要性。清晰有效的溝通是同樣重要的客戶服務要素。如果客戶支援代理商無法了解客戶的需求並清楚地傳達解決方案，那麼他們擁有完整的產品知識是沒有意義的。
重複您從客戶那裡了解的內容並詢問 匈牙利 電話號碼 他們是否正確，這是實現清晰有效溝通的第一步。
除了清晰的溝通之外，同理心的傾聽和回應也是客戶服務的重要面向。當不滿意的客戶向您伸出援手時表達同情心確實可以影響對話的結果。
3. 快速且有效率的回應
時間是客戶服務的絕對關鍵組成部分。根據客 匈牙利電話號碼 戶體驗和行銷專家傑伊·貝爾(Jay Baer) 的一項研究，對於三分之二的客戶來說，速度與價格同樣重要，超過一半的人選擇了第一個回應他們的企業，即使它更貴1。
提供快速有效的回應不僅可以向您的客戶表明您關心他們對您的品牌的體驗，還可以避免較小的客戶問題滾雪球般發展成潛在的交易破壞者的可能性。
Zoho SalesIQ 的省時功能（例如客戶查詢的輸入預覽、預設回覆和 AI 驅動的回覆建議）可協助您更快回應。您還可以使用智慧聊天路由規則立即將客戶連接到正確的客服人員，並提高您的首次聯繫解決率 (FCR) 和客戶滿意度 (CSAT) 分數。
SalesIQ 還配備了無程式碼聊天機器人平台，可協助您在完全不需要技術知識的情況下設定機器人，以便您可以提供 24×7 客戶服務。
4. 多通路支持
多通路支援不僅僅是可有可無；它現已成為當今數位時代必不可少的客戶服務。透過網站即時聊天、行動應用程式聊天支援、社交媒體和即時通訊管道 （如果您是SAAS 公司，還有您的產品UI）等多種管道提供支持，您的客戶可以方便地透過以下方式與您聯繫：他們的便利。
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5. 自助服務選項
為客戶提供自助服務選項有雙重好處。第一，它讓客戶立即感到滿意，因為他們可以找到問題的答案；第二，它減少了支援請求的數量，這意味著您的支援代理有更多時間專注於其他傳入的支援請求，從而提供卓越的客戶服務和更高的客戶滿意度。它還可以降低您的客戶支援成本。
您可以考慮的一些自助服務選項包括幫助中心和常見問題解答頁面、社區論壇、聊天視窗中的自助服務知識庫，以及在您的網站和其他支援管道中部署知識庫聊天機器人。
6. 主動支持
在客戶聯繫之前預測並解決他們的問題，可以向客戶表明您關心他們，並對他們的成功表現出積極的興趣。除了提高客戶滿意度和體驗之外，主動的客戶支援方法還可以幫助您吸引那些沉默的客戶，他們在遇到問題時只是簡單地流失而不抱怨。
為此，您需要先了解客戶面臨的常見問題。您可以透過分析支援票證和客戶回饋來確定這些問題是什麼。一旦你知道了這一點，第一個解決方案就是在產品或服務中完全解決它。儘管如此，如果問題仍然出現，您可以設定自動即時聊天邀請，以便在問題發生時觸發。
SalesIQ 中的智慧型觸發器可協助您在客戶可能需要協助時設定自動化但個人化的主動聊天邀請。我們還有一種方法可以幫助您確定客戶在哪些方面可能需要幫助 -即時訪客追蹤以查看您的客戶旅程 – 這樣您就可以解決任何瓶頸並提供主動支援。
7. 個別化互動
客戶服務的個人化不僅僅是稱呼客戶的名字；它涉及了解他們的需求、偏好和痛點，並提供根據他們的要求量身定制的解決方案。
為所有客戶單獨執行此操作是不切實際的，因此最好將客戶分組並針對每個細分市場量身定制解決方案。
8. 支持品質的一致性
品質的一致性是客戶服務的關鍵，它不僅可以確保您的客戶長期與您在一起，而且還可以提高您的品牌聲譽。
當您在所有管道和營業地點提供一致的服務時，客戶每次與您的企業互動時都會知道會期待什麼。這可以建立對您品牌的信心和信任。當客戶知道他們可以依靠您的業務來持續滿足他們的需求時，他們就更有可能保持忠誠度，從而實現更高的客戶終身價值。這也使您的品牌成為卓越客戶服務的代名詞，從而帶來更高的口碑行銷。
