為了從與不滿意的客戶的互動中學習，企業——尤其是面向客戶的團隊——應該先了解如何處理它們。處理不滿意的客戶至關重要，增加的時代，企業無法承受失去來之不易的客戶的後果。忽視他們不僅會造成收入損失，還可能損害他們的聲譽。
在本文中，我們將討論處理不滿意客戶的 9 個技巧，以及面向客戶的團隊如何從他們那裡獲取參考並讓他們繼續支持您的業務。
處理不滿意顧客的 9 個技巧
為了讓面向客戶的團隊獲得 360 度的理解並輕鬆練習這些技巧，我們將其分為三個部分。正確的心態
秘訣一：不要假設，不要判斷
客戶支援團隊需要練習客觀地處理問題，而不是提出自己的觀點，這可能會間接且無意識地促使他們假設或判斷問題出在客戶身上。
主觀觀點迫使我們對問題採取狹隘的視野，並可能 玻利維亞 電話號碼 分散支援人員探索所有可用選項來幫助客戶的注意力。當面對不滿意或憤怒的客戶時，客觀性將使座席做好心理準備，傾聽他們的疑問並採取下一步行動。
有時，即使是經驗豐富的支援人員也會將客戶的不愉快/憤怒時刻視為個人。他們必須明白，這並不是因為兩人之間的個人敵意。擁有客觀的觀點可以幫助座席輕鬆應對並繼續執行以下任務。
秘訣2：要自信、真誠
面對不滿意的客戶，支援人員應 玻利維亞電話號碼 該充滿信心，因為軟弱、猶豫和不清楚的談話可能會加劇客戶的憤怒。自信地接聽電話並真誠地採取以下步驟將有助於客戶相信他們有合適的人員來解決問題，並幫助他們恢復平靜。
提示 3：進行背景調查
假設當不滿意的客戶伸出援手時，代理商將聊天或電子郵件作為與客戶溝通的第一線。在這種情況下，他們可以在採取下一步行動之前深入了解客戶面臨的問題。客服人員可以自己了解客戶聯絡的原因，而不是要求他們解釋。這將增強客戶對您團隊的信心，讓他們知道這個問題，並幫助他們平靜地交談。
本技巧可能無法幫助支援所有情況或業務的代理，因為他們中的一些人可能必須打電話作為他們的第一種溝通方式，並且他們可能無法選擇對不滿意的客戶所面臨的問題進行背景調查。
但有一個解決方法。 Zoho SalesIQ（即參與智慧）可以將小工具新增至其儀表板。如果您的團隊使用 SalesIQ 為客戶提供支持，您可以添加相關小部件（例如 CRM），以立即了解客戶與您的歷史記錄，以便您的幫助台可以查看是否有任何未解決問題的票證。您可以根據您的業務需求添加更多小部件。儀表板透過在一個地方收集這些資訊來為您的團隊提供幫助。
此外，此提示僅適用於回頭客。如果是新客戶，代理商將沒有任何資訊進行背景調查。
面對不滿意的顧客
秘訣 4：保持冷靜，積極傾聽並承認他們的情緒
面對不滿的客戶，客服人員應該盡量保持冷靜和正確的態度，因為恐慌會破壞他們對自己的信心，也會破壞客戶對你解決問題的信心。頭腦清醒有助於了解客戶面臨的問題並尋找下一步該做什麼。
此外，在接待此類客戶時，積極傾聽也是必不可少的。代理商應該設身處地為客戶著想，並了解他們向此類客戶提供的產品/服務對他們來說至關重要，他們不能承受產品/服務故障。當然，代理商會提供解決方案。但首先，傾聽並承認他們的情緒將幫助不滿意的客戶平靜下來，並增加他們對您和您的企業的信任。只有當您認為他們感到被認可時，請繼續執行以下步驟。
