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用于捕获和呈现对跨产品

服务或生态系统体验的复杂客户交互的关键洞察。体验地图的核心是客户旅程模型,这是一种原型旅程,由所有客户在试图实现目标或满足需求时从 点到 点的集合创建。 (通过自适应路径) 体验地图将用户研究转化为客户旅程的可视化,可以与利益相 萨尔瓦多手机号码列表 关者共享并轻松传达给整个公司 体验地图大纲 图片来源 从绘制当前体验开始。然后,绘制理想的体验。为此,请考虑 你想让他们记住什么。 你认为的高峰时刻。 你想让他们慢下来的地方。 体验结束的地方您正在设计您希望客户体验的故事。

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正如作家兼教授 所解

释的那样地图可能会像这样流动 博览会。 煽动事件。 指向高潮的情节。 危机。 高潮 决议。 坠落行动。 结尾。 最后看起来像这样 体验地图示例 图片来源 注意:您会注意到这个特定示例不遵循峰终规则。 现在,诀窍是从你规划的当前体验到你规划的理想体验。唐娜提供了一些建议 唐娜 作家兼教授: 一旦我们绘制出这个使用案例,我们就进行了一系列规划会议,以集思广益并确定需求的优先级,并规划战略路线图和项目计划充实我们的要求后们会 阿联酋手机号码 勾勒出屏幕漫画故事板甚至在内部和。

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