意识而不是对评价的恐惧 退货管理:这就是在线零售商将退货率降低高达 50% 的方法 2024年9月6日 Fabian Sedlmayr 的客座文章 阅读时间 2 分钟 主题提供者 KLH-Intra Logistics-Logo-RGB.png (Klinkhammer) spack-logo-original-100-6x-100(Sparck 技术) 退货要花钱。但通过正确的退货管理,不仅可以将数量减少一半,成本显着降低,而且还可以持续提高客户满意度。 (图片:rawpixel.com/freepik) (图片:rawpixel.com/freepik) 退货管理:零售商如何将配额减少 50% 7月
份德国国家足球队最终重回欧洲
之巅的希望就在于此。但德国已经是欧洲冠军了。在发送退货方面:根据退货管理研究小组的数据,每年有 13 亿件商品被退回。据估计,德国在线经济每年损失近 40 亿欧元,排放的废气相当于飞机 33 亿客公里。 在线零售商有其他选择:作为电子商务物流平台的创始人,我支持许多商店重组退货管理。我们的经验表明,通过采取有针对性的措施,为盈利的客户创造购买激励,并反过来专门阻止利润非常低的客户购买,可以在很短的时间内将退货率降低高达 50%,并且不会造成任何销售损失。 创造正向激励 这个概念在心理学中已经存在很长时间了:为期望的行为创造积极的激励,而不是惩罚不想要的行为,会更有
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效。因此任何对高退货率感到困
扰的人都可以提供有条件的折扣:例如,如果没有退货,则可以将购买价格的 20% 作为下次购买的代金券。这会产生积极的影响:它会激励合适的客户购买和重复购买,防止客户退货并导致更明智的购物车选择。 铲除害群之马 帕累托原则也适用于退货:少数客户负责大部分退货。这些客户极其无利可图,他们订购很多,但保留很少或根本不保留。许多零售商不知道的是:网上商店有权随时拒绝某些顾客的购物——这也得到了消费者咨询中心的证实。无需担心差评:屏蔽退货率最高的百分之五的客户可以显着提高盈利能力,但对平均评分影响不大。 退货管理:以不同的方式考虑退货费用 不幸的是,要求客户分担退
货成本在德国仍然是一个明显的竞
争劣势。因此,值得在这里发挥创意。 91% 的德国人希望经济更加气候友好。然而,很少有人意识到退货实际上排放了大量的二氧化碳。 允许顾客分担环境破坏而不 关于人体你需要知道的事 是退货成本,可以让他们意识到退货对环境的负面影响,同时创造保留商品的成本激励——而不会阻止他们进行首次购买。您可以为每次退货种植一棵树,而不是收取费用 – 回头客将分担成本。 退货管理:寻找创造性的方法 总而言之,处理回报的创造力会得到回报。在线经济迫切需要重新思考:我们不应该将销售数据和退货率相互比较,并用节省来抵
消销售损失而应该找到创造
性和创新性的方法,将销售增长和减少的退货结合起来。 Fabian Sedlmayr是Warehousing 1 的创始人兼董事总经理。 图片来源:Fabian Sedlmayr 立即订阅时事通讯 不要错过我们最好的内容 企业邮箱 订阅 通过点击“订阅新闻通讯”,我同意根据同意声明(请打开查看 eu 电话号码 详细信息)处理和使用我的数据,并接受使用条款。我可以在我们的数据保护声明中找到更多信息。 展开以了解有关您同意的详细信息 更多内容 returns-mediaparts-adobestock-575882924-neu-1000x563v1(图片来源:Mediaparts/Adobe Stock) 退货管理 退货百货公司如何推进整体概念 adobestock-505059905-preview(来源:Kannapat/stock.adobe.com) BNPL:这种付款方式如何提高客户忠诚度
为期望的行为创造积极的激励
而不是惩罚不想要的行为,会更有效。因此,任何对高退货率感到困扰的人都可以提供有条件的折扣:例如,如果没有退货,则可以将购买价格的 20% 作为下次购买的代金券。这会产生积极的影响:它会激励合适的客户购买和重复购买,防止客户退货并导致更明智的购物车选择。 铲除害群之马 帕累托原则也适用于退货:少数客户负责大部分退货。这些客户极其无利可图,他们订购很多,但保留很少或根本不保留。许多零售商不知道的是:网上商店有权随时拒绝某些顾客的购物——这也得到了消费者咨询中心的证实。无需担心差评:屏蔽退货率最高的百分之五的客户可以显着提高盈利能力,但对平均评分影响不大。 退货管理:以不同的方式考虑退货费用 不幸的是,要求客户分担退货成本在德国仍然是一个明显的竞争劣势。因此,值得在这里发挥创意。 91% 的德国人希望经济更加气候友好。然而,很少有人意识到退货
实际上排放了大量的二氧化碳
允许顾客分担环境破坏而不是退货成本,可以让他们意识到退货对环境的负面影响,同时创造保留商品的成本激励——而不会阻止他们进行首次购买。您可以为每次退货种植一棵树,而不是收取费用 – 回头客将分担成本。 退货管理:寻找创造性的方法 总而言之,处理回报的创造力会得到回报。在线经济迫切需要重新思考:我们不应该将销售数据和退货率相互比较,并用节省来抵消销售损失,而应该找到创造性和创新性的方法,将销售增长和减少的退货结合起来。 Fabian Sedlmayr是Warehousing 1 的创始人兼董事总经理。 图片来源:Fabian Sedlmayr 立即订阅时事通讯 不要错过我们最好的内容 企业邮箱 订阅 通过点击“订阅新闻通讯”,我同意根据同意声明(请打开查看详细信息)处理和使用我的数据,并接受使用条款。