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面手脱颖而出如果企业遍布多个服务领域

品牌和声誉可能会变得混乱和稀释。维珍侥幸逃脱了惩罚 主要是因为理查德布兰森这个品牌 但他们是一个例外,而不是规则。 本文并不是讨论专业化与通才的优点。更多的是优化业务以专注于最有利可图的领域,并实际上淘汰其他所有领域的案例。 淘汰客户 很多公司和很多人一样,靠工资过活。他们不想拒绝任何业务,因为客户越多越好,对吧?机会越多越好吗? 并非所有客户都是平等的。并非所有机会都适合。一个服务成本很高、不按时支付账单、让你的生活变得困难的客户可能不是一个值得拥有的客户。

而不是更少独家且遥不可及的

当然,它们可能有助于我们继续领取下一份薪水,但这并不是长期经营可持续业务的最佳方式。这些客户带来了机会成本,即我们可以与更好的客户合作,赚更多的钱,并围绕互惠互利磨练我们的服务。 出于这个原因,许多公司养成了解雇客户的习惯,或者从一开始就不接受他们。 例如,去年,我收到了会计师的一封信。她告诉我,他们正在审查他们的 健身水疗俱乐部电子邮件列表 业务,并解雇了很多客户,尽管他们仍然很高兴与我合作,并要求我如果有任何疑虑,可以与他们交谈。 我确实和他们聊过,主要是为了证实我的怀疑 他。

服务非常有吸引力它标志着一种

们故意摆脱 的客户。他们已经弄清楚谁是他们的顶级客户,即那些因为他们的书籍井然有序而花费最少时间服务的客户,并且他们消除了其余的客户,即那些书籍一团糟并且通常很难处理的客户。他们缩小了业务规模,减少了管理费用,现在告诉我,由于优化了成本结构,他们比以前赚了更多的钱。他们似乎也打了更多的高尔夫球! 他们优化了业务,变得更加有利可图,并且拥有更多的时间,因为他们致力于找出业务的核心,并对其他一切说 不 。 说不 说 不 的力量非常强大。潜在客户似乎更加 阿联酋手机号码 尊重这一点。

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