以客戶為中心的浪潮於 2003 年在美國興起，如今進入 2020 年，品牌全面關注統一的客戶體驗。無論今年是什麼時候，以客戶為中心和統一的客戶體驗仍然是全通路通訊的核心。到目前為止，我們都知道全通路 API 平台的角色以及它如何幫助企業溝通、協助增強客戶服務和完善業務策略。透過全通路API平台，品牌/企業可以透過自己選擇的各種新時代通訊管道與客戶溝通或通知他們，例如RCS Business 微信或語音助理等即時通訊服務像Alexa以及傳統管道。
在本部落格中
然而，我們將重點放在 和何在全 台湾 电话 通路平台內進行協作。 例如，如果在Whatsapp Business Solution上未收到已讀回執，則可在 30-60 秒後向 RCS Business Messaging 發送另一條訊息，如果在 RCS Business Messaging 上未收到已讀回執，則可向Viber觸發相同的訊息商務留言等。
這稱為智慧路由
是全通路平台提供的功能。這可 丹麥 電話號碼 以填補空白，作為備份或後備解決方案，聯繫簡訊無法聯繫到的乘客。 儘管每個即時通訊應用程式都提供豐富的互動式訊息，並且嵌入了聊天機器人來支援這些對話。人工智慧驅動的聊天機器人使品牌能夠在與客戶互動時使用自然語言處理 (NLP) 實現自然的對話流程。品牌可以參考過去客戶對話中的關鍵字、通用元數據，甚至相關的第三方常見問題解答，使每次對話都具有情境性，並提供超個人化的體驗。
