客戶服務是每個企業的核心—永遠在線上、永遠活躍。在這裡，問題找到答案，挫折得到緩解，笑容綻放。但保持這種恆定的節奏可能具有挑戰性。這就是我們介入的地方，幫助您簡化客戶服務並確保其始終在線。我們很高興推出 Zoho Desk ’24，它具有新的和更新的功能，使您能夠提供永不停歇的客戶服務。讓我們讓 2024 年成為您更快解決問題、更好地留住客戶並讓他們更滿意的一年。這是所有新內容！
人工智慧和自動化
客戶支援不再僅僅依賴人類。無論您是部署自助服務聊天機器人、利用數據提供更個人化的體驗，還是將票證發送給適當的人員，當今的人工智慧和自動化都可以為客戶服務提供支援。 Zoho Desk 可以幫助您實現所有這些目標。請繼續閱讀，以了解我們在人工智慧和自動化功能方面的進展。
齊亞場預測
Zoho 的互動式 AI 助理 Zia 現在可以對您 韓國電話號碼 現有的工單資料進行訓練，以發現模式和規律。有了這些知識，如果預測準確度分數超過您設定的閾值， Zia 就會使用欄位預測來更新傳入工單的欄位。一旦 Zia 分析了至少 500 個工單，Zia 就可以執行諸如識別工單優先順序、確定工單類別、分配正確的工單所有者等任務。
如果 Zia 無法預測數值或預測不正確，您可以手動更新票證或覆蓋建議。您提供的回饋可以促進持續改進，並添加到人工智慧的訓練資料中，幫助 Zia 隨著時間的推移變得更加聰明。
版本可用性：企業版
藍圖小工具
Zoho Desk 中的藍圖可以幫助您的支援 韓國電話號碼 團隊即使在沒有人積極監控的情況下也能保持在正軌上。您可以建立藍圖流程來定義票證在支援流程中移動時必須經歷的特定階段和操作。例如，當您收到退貨請求時，您可以強制退貨和退款工作流程告訴您附上證明並將其提交給財務團隊，然後才能繼續。
您之前可以提示客服人員執行 Zoho Desk 的某些標準操作，例如更新欄位、留下評論和回覆所有內容。現在，您可以透過 Zoho、第三方或自訂小工具強制執行操作。 透過為流程新增小部件，您可以為流程定義自己的參數。想像一下使用這些小工具來簡化您的退貨和退款流程：
日曆：安排要退回的物品的取貨日期。
地圖：標記接送地址。
調查：提示用戶分享退貨原因。
語言翻譯：確保與客戶的無縫溝通，無論他們使用何種語言。
退貨成本：使用自訂應用程式提供成本估算。
將這些小部件新增至退貨和退款流程可以進一步簡化從請求到解決的藍圖流程。
版本可用性：專業版和企業版
循環順序分配
在 Zoho Desk 中，循環順序工單分配方法按特定順序將傳入工單均勻分發給可用客服人員。客服人員輪流解決問題，每個客服人員都會得到公平份額的票證，從而維持工作量平衡。
規則設定和配置期間選擇的代理決定代理接收工單的順序。例如，如果按順序添加 Holly、Mike 和 Ali，則 Holly 會收到第一張票，然後是 Mike，然後是 Ali。或者，如果您選擇“所有代理”或“團隊”，工單將按字母順序分配給代理 – Ali、Holly、Mike。這種方法避免了單一客服人員的負擔，保持了流暢的工作流程，並優化了客服人員的工作量。
