果您跟随我们的电子邮件营销专家工作一天，您很快就会发现这项工作远非发送批量“垃圾邮件”。这项工作涉及了解客户、像人一样与他们交谈以及通过收件箱建立真正的关系。
电子邮件营销是数据、技术和创意沟通的交汇点。它利用研究、自动化和设计以有意义的方式与订阅者建立联系。如果做得好，它就会变得个性化、有价值，并带来强大的业务成果。
那么这份工作每天到底需要做些什么呢？有效电子邮件营销的关键是什么？下面让我们深入了解一下我们掌握的职责，以及我们用来了解受众和实现目标的行之有效的策略。虽然自动化和技术至关重要，但正是这种人为因素将一切结合在一起，形成成功的营销活动。
制定电子邮件营销策略
与利益相关者安排战略会议，以协调目标和受众细分。准备好初步想法和数据来支持您的提案。
出色的电子邮件营销的基础是与业务目标保持一致的强大策略。首要任务是与利益相关者合作，确定每个电子邮件活动的目标并相应地细分受众。
如何制定电子邮件营销策略以提升转化率
来源：Mailtrap
对于电子商务企业来说，目标可能包括：
推动特定产品的销售
提高平均订单价值
赢回流失的客户
对于内容网站，目标可能包括：
增加时事通讯订阅量
为新文章或视频带来流量
推广指南或模板等高价值内容
设定目标后，将对受众进行细分，以针对每个广告系列。电子商务网站可能会针对以下细分市场：
最近购买过商品的客户
3 个月以上未购买的客户
浏览过特定类别的网站访问者
内容网站可以针对：
定期打开新闻通讯的订阅者
参与度较低的订阅者
来自高价值推荐网站的访客
定制的细分确保内容引起共鸣并推动每个群体的行动。
绘制客户旅程图
绘制客户旅程阶段图并开始为每个阶段起草消息传递框架。寻求销售、客户成功和支持团队的意见。
该策略的一个关键部分是规划客户旅程，以确定每个阶段的正确信息。
例如，一家软件公司的旅程可能是这样的：
阶段 目标
意识 建立品牌知名度和对产品的兴趣
考虑 教育潜在客户以指导购买决策
购买 鼓励免费试用注册或首次购买
采用 支持入职并推动产品使用
忠诚 培养忠诚的拥护者，让他们继续支持和推荐他人
每个阶段的内容和节奏都不同。早期，重点是有价值的教育内容以吸引兴趣。接近购买时，信息包含产品细节、试用和特别优惠。对于忠实客户，沟通内容包括公司新闻、产品更新和 VIP 特权。
了解客户旅程使我们能够根据客户所处的阶段适当地培养订阅者并制定转化活动。
如何建立电子邮件营销列表 [2023] | Zapier
建立和管理电子邮件列表
审核您的网站、社交渠道和其他接触点，以识别新的选择加入机会。优先在高价值页面上添加表单或弹出窗口。
根据行为和参与度更细致地细分您的列表。删除硬退回和不活跃的订阅者。
任何电子邮件营销计划的基础都是列表。首要任务是通过在整个客户旅程中推广选择加入点来增加优质列表。这包括：
网站弹出窗口提供内容升级，例如指南或网络研讨会，以换取电子邮件地址
用于下载电子书和白皮书等内容的网站表格
社交媒体和付费广告指向选择加入的登录页面
线下策略，例如贸易展会报名或名片收集
仔细分析注册来源可确定转化率最高的潜在客户生成渠道。例如，定价页面上的弹出窗口可能比一般主页弹出窗口生成更多可销售的潜在客户。
与潜在客户获取同样重要的是列表管理。持续审查列表部分并监控参与度指标可以消除硬退回和退订。要跟踪的关键指标包括：
列表增长：获得的新订阅者数量是否比因取消订阅而损失的多？
打开率和点击率：订阅者对内容的参与程度如何？
转化率：打开和点击的百分比有多少会导致销售等所需的操作？
优化这些因素可确保锁定目标订阅者并最大化投资回报率。
如何撰写有效的电子邮件内容？12 个最佳实践和示例 [2023] |
来源：Mailmunch
创建有价值、可操作的电子邮件内容
分析过去表现最佳的电子邮件，确定哪些内容能引起每个受众群体的共鸣。寻找机会将这些主题和格式整合到即将开展的活动中。
通过电子邮件推动转化的关键是持续向订阅者提供有价值的相关内容。对于每个细分市场和客户阶段，重要的是要考虑什么会促使收件人打开电子邮件并采取行动。
以下是创建引人入胜的电子邮件内容的一些行之有效的策略：
个性化
个性化主题行和内容让订阅者感到被重视。仅个性化主题行就能将打开率提高 26%。
教育
对于处于考虑阶段的订阅者，重点是通过针对他们兴趣定制的操作技巧、行业指南和思想领导力进行教育。教育可以建立信任并将品牌定位为权威。
紧迫性
战略紧迫感可以有效激励人们采取行动，但必须真实。限时促销或即将到期的优惠会吸引订阅者立即购买，而不是稍后购买。倒计时器是传达紧迫感的一种简单方法。
社会认同
展示客户故事、评论和推荐可以建立信誉。对于软件公司来说，一封附有客户引言的案例研究电子邮件比以功能为中心的销售更有力。
多媒体内容
包含图片、视频、GIF 和互动内容的电子邮件可实现更高的参与度。多媒体可使电子邮件具有视觉吸引力，并清晰地传达关键信息。
明确的行动号召
每封电子邮件都需要明确的 CTA 来引导收件人采取所需的行动。引人注目的动词（如“开始”或“了解更多”）和优化的按钮可以增加点击次数。
移动优化
由于超过一半的电子邮件都是在移动设备上打开的，因此响应式设计至关重要。制作便于移动设备阅读的电子邮件并将 CTA 置于首屏上方可提高转化率。
测试与优化
A/B 测试电子邮件不断发现改进之处。测试主题行、内容、设计、时间安排、细分等可提供数据来改进营销活动。
什么是电子邮件自动化？完整指南
自动化活动和报告
审核您当前的自动化功能，并根据已识别的用户操作和旅程阶段设置任何新的培育轨迹或触发器。
为利益相关者建立报告仪表板，以便轻松跟踪电子邮件 KPI 和绩效。自动每周/每月发送报告。
虽然制作优质内容至关重要，但执行也需要大量协调。营销自动化平台可以实现：
安排和跟踪生命周期活动，如欢迎系列或废弃购物车流程
根据用户操作（如页面浏览量或购物车添加）触发行为活动
针对目标活动对收件人进行分组和细分
通过 A/B 测试电子邮件来发现优化机会
监控性能分析以了解哪些方面有效
自动化允许根据实时数据对数百个活动进行计时和个性化。
对于重点活动和总体计划报告，应向利益相关者提供清晰的分析结果：
打开率、点击率和转化率
通过电子邮件实现销售或销售线索生成
列表增长和细分参与
随时间变化的性能趋势
投资回报率与成本对比
证明业务影响对于持续的资源和预算至关重要。
优化交付能力
查看收件箱提供商指南并相应调整您的做法。设置 或类似服务以尽早发现传递问题。
确保电子邮件可靠地到达收件箱是当务之急。发送信誉不佳意味着营销活动优化毫无价值。
最佳实践包括：
发送前获得明确的同意
立即执行退订请求
监控投诉率并根据需要调整内容
及时了解收件箱提供商指南
通过 SPF 和 DKIM 进行适当的域名身份验证也可以提高可传递性。
监控诸如退回率和垃圾邮件投诉率等关键指标可在列入黑名单之前标记潜在问题。快速解决任何危险信号可保持收件箱的放置。
通过全面的战略规划、有针对性的内容创建、自动化和交付能力，每个订阅者都可以成为通过电子邮件推动切实业务成果的忠实客户。这就是渠道的力量 – 也是优化渠道如此重要的原因。
总而言之，电子邮件营销专家：
设定战略性宣传目标，并将受众划分为目标群体
绘制客户旅程图以制作有针对性的信息
通过选择加入促销来建立高质量的订阅者列表
为每个受众量身定制有价值且引人入胜的内容
通过电子邮件服务提供商自动执行培养工作流程
密切监控活动分析并根据结果进行优化
通过收件箱提供商最佳实践确保出色的送达率
通过掌握创意信息和战术执行，可以通过客户每天使用的电子邮件与客户建立有意义的联系。有效的电子邮件营销可在整个客户生命周期内提供无与伦比的投资回报率。
常问问题
制定有效的电子邮件营销策略有哪些技巧？
您的电子邮件营销策略应直接源于业务目标。您具体想通过电子邮件实现什么目标？增加销售收入？增加新闻通讯订阅者？提高客户保留率？在确定目标后，细分您的受众，并为客户旅程的每个阶段规划有针对性的消息传递。处于早期认知阶段的客户需要教育内容来培养兴趣，而忠诚客户则从忠诚度奖励和新功能更新中获益最多。定义成功指标，为每个阶段制作相关内容，并安排活动以与客户的路径同步。持续的测试和优化是长期改善结果的关键。
如何建立高质量的电子邮件订阅者列表？
专注于通过您的网站、数字广告、社交媒体和其他渠道吸引电子邮件注册。优先考虑高价值页面和外部
如何创建引人注目的电子邮件内容？
引人注目的内容是有价值的、相关的，并且是为收件人量身定制的。尽可能使用订阅者姓名、兴趣和属性对内容进行个性化。尽早教育订阅者并推广门控内容指南以建立信任。利用限时优惠来增加转化率。通过客户推荐等社会证明来验证声明。优化内容以方便移动设备阅读。使用带有行动驱动动词的明确号召性用语。对不同的内容进行 A/B 测试，看看哪种最能引起共鸣。在有用时集成图像、GIF 和视频等多媒体，而不是无偿集成。
有哪些电子邮件营销自动化工具可用？
提供自动化服务的顶级电子邮件服务提供商包括这些功能允许您构建列表、创建模板、设置工作流、与 CRM 集成、自定义活动、细分订阅者、部署触发器和分析结果。许多平台为较小的列表提供免费计划，然后根据需要进行扩展。
您如何跟踪和分析电子邮件性能？
密切监控每个活动和整体计划的关键指标包括打开率、点击率、转化率、平均订单价值、每封电子邮件的收入、用户增长和流失、细分参与度以及活动投资回报率。平台分析提供这些见解。评估一段时间内的趋势。构建以影响为重点的活动报告。A/B 测试以不断提高性能基准。归因模型有助于量化电子邮件在更广泛的转化过程中的影响。
什么使电子邮件主题行有效？
出色的电子邮件主题行可以激发好奇心、传达价值并鼓励打开邮件。策略包括使用收件人的名字、数字、紧迫性提示（如“限时”）、价值重点词（如“新”）、疑问和命令动词（如“查看”和“获取”）以及具体性（如“关于 [主题] 的文章”）。避免使用过度使用的短语（如“内附简报！”）每个活动至少测试 3 个主题行变体，以确定哪种变体最适合每个受众群体。
如何确保电子邮件进入收件箱？
遵循收件箱提供商的最佳实践，在添加任何联系人之前获得明确同意，立即接受退订请求，并使用经过身份验证的系统（如 SenderScore）监控反馈循环。定期清理您的列表，根据参与度进行细分，并设计垃圾邮件过滤器。确保正确设置 SPF、DKIM 和 DMARC 以进行发件人身份验证。持续发送，随时间推移分散发送量，并保持良好的投诉与送达率。送达率需要持续关注，但至关重要。
是什么让电子邮件营销如此有效？
电子邮件将数字媒体的覆盖范围与直邮的个性化相结合。全球有近 40 亿个收件箱在使用，没有其他渠道能够如此无处不在、即时地接触潜在客户。电子邮件凭借详细的定位能力、自动化和可衡量性，提供了卓越的投资回报率。营销人员可以细分受众、根据行为触发消息、动态定制内容并准确跟踪转化。这种个性化和优化水平可以带来成果。
您如何协调电子邮件与更广泛的营销策略？
统一的多渠道方法是关键。使用网站或社交广告来推广选择加入激励措施，推动列表增长。发送带有链接的电子邮件以返回登录页面和博客，以提高网站参与度。保持跨渠道一致的品牌和信息传递。将电子邮件与您的 CRM 集成，以告知生命周期定位并增强数据。确保其他团队认识到电子邮件的价值，以便战略保持一致。在平台之间建立直接集成，以结合订阅者和客户洞察。
哪些技能可以造就有效的电子邮件营销人员？
兼具创意和分析能力是理想的。您需要具备写作技能来制作引人入胜的内容，设计能力来使电子邮件具有视觉吸引力，注重细节以遵循最佳实践，项目管理能力来兼顾活动，分析敏锐度来解释数据，沟通技巧来与团队联络，以及与客户联系的热情。电子邮件营销的战略和实践战术方面都需要专业知识。随着趋势和技术的发展，持续学习是必不可少的。
